InMemori depuis sa création en 2016, poursuit la double mission de permettre à chaque famille en deuil d’être entourée et soutenue, et de rendre hommage à chaque vie vécue. Notre équipe Support a un rôle clé : elle met l’humain au coeur du service en offrant à toutes les familles un accompagnement tout en justesse.

Le pari de l’humanité

Dans les heures qui suivent la création d’un espace d’hommage, Isabelle, Alice ou Camille se rapprochent de la famille endeuillée en établissant un premier contact téléphonique avec elle. Vocalement déjà, du lien se crée. Notre équipe Support a bel et bien la famille au cœur. Pas de plateforme d’appel standardisée, pas de service client labyrinthique ou externalisé, pas de script préfabriqué, non, une assistance personnalisée mise en œuvre par de belles personnes et instaurant un rapport de confiance. Notre souhait est que chaque famille ressente dans nos appels et nos emails toute notre authenticité. Notre équipe Support, avec son oreille et sa voix, incarne en cela la vocation d’InMemori : être au plus près des familles, comprendre le chagrin, respecter l’intimité, prononcer des mots chaleureux.

Chaque deuil étant singulier, chaque appel est unique.

Une assistance dévouée

Notre accompagnement vise avant tout à simplifier l’appropriation du service : aider chacune et chacun à renseigner les étapes de la cérémonie, à rédiger un mot de faire-part, à partager à son entourage le lien sécurisé vers l’espace, à ouvrir une collecte de dons en ligne. Une famille en atteste :

Votre service est parfait ; j’ai posé des questions et toujours reçu des réponses agréables, rapides et complètes.

Chaque jour de la semaine notre équipe Support mobilise toute son énergie pour guider avec justesse les familles et les soulager. Une de nos plus grandes fiertés est lorsqu’une grand-mère peu coutumière du digital est parvenue à prendre en main l’espace en hommage à son mari grâce à notre aide durant toute une matinée.

Merci tant de votre immense patience… Toute ma reconnaissance pour votre assistance passionnée et si précieuse, d’une telle rareté !

La mission comme ressource

Notre mission est de rendre hommage à chaque vie vécue. Le livre des hommages qui rassemble l’ensemble des messages partagés sur un espace en est l’incarnation.

Notre équipe Support intervient dans sa réalisation. Accompagner le choix de la photo qui illuminera la couverture, relire les messages postés, les ajuster, les mettre en forme, suivre la livraison du livre-souvenir sont autant de gestes attentionnés qu’Alice, Isabelle ou Camille accomplissent au quotidien. Portées par l’élan de notre mission, nous confectionnons le livre des heures durant pour en faire la trace palpable la plus belle et demeurante qui soit.

Et je peux vous dire qu’à l’heure de faire du tri dans les affaires du défunt, ce recueil immatériel - que j’ai fait imprimer pour mes enfants et ma belle-mère - a une très grande valeur souvenir.”, témoigne un utilisateur d’InMemori.

Camille retient ce joli mot d’une famille :

Vous pouvez être rassurés sur un point : chaque fois que l'occasion nous sera donnée de parler de vous, nous le ferons sans hésitation. Votre accueil téléphonique chaleureux, votre gentillesse et votre simplicité correspondent totalement à ce que nous pouvions espérer.

Les appels aux familles ne sont pas toujours faciles tant l’empathie peut être profonde, rien n’est pourtant plus gratifiant aux yeux de notre équipe que ces messages des familles qui sont infiniment moteurs. Alice résume :

Nous sommes autant nourris par le retour des familles qu’elles sont accompagnées par nous.

Si la cause d’InMemori vous touche, nous avons besoin de vous pour faire rayonner notre mission essentielle et vous invitons à partager cet article.